Руководитель отдела (клиентский сервис)

Компания "S3"

S3 – Single Source Supplies – это крупная торгово-производственная компания, ведущая свою деятельность с 1997 года. Мы являемся крупными производителями светотехники, электротоваров и аксессуаров, товаров для дома. У нас есть собственное производство в Московской области, свои представительства в регионах РФ, странах СНГ и Китае, более 1 300 человек уже работают с нами!

Почему S3?

- Свое собственное производство электротехнических и светотехнических товаров;

- Бренд ЭРА – лидер на рынке светотехнической продукции: «Наша лампочка светит в каждом доме»; - Состоит в Ассоциации РАЭК;

- Представительства по всей России и в Китае;

- Более 12 000 позиций качественного товара;

- Крупнейший дистрибьютор известных мировых брэндов; (Samsung, Sony, Philips, Canon, Kоdak и др.)

Обязанности:

• Работа с товарными категориями: электротехника, освещение, кабельные системы, компьютерная периферия, элементы питания, садовый
  инструмент, товары для дома, малая бытовая техника;
• Организация работы менеджеров клиентского сервиса в отделе федеральные сети (управление, контроль и координация);
• Выстраивание процесса обучения новых сотрудников, осуществление регулярного мониторинга эффективности работы сотрудников;
• Повышение оперативности обработки запросов (заказов, регистрации, отгрузки) клиентов (федеральных сетей Food, Non-food, DIY);
• Организация обработки заказов клиентов, доставки и отгрузки, согласно заключенным договорам (работа в 1С, на порталах сетей), подключение при
  возникновение проблемных ситуаций и их разрешение;
• Осуществление сбора информации от клиентов (спрос и влияющие на него факторы, качественные характеристики, темпы продаж, послепродажное
  обслуживание). Составление отчетов, на основе полученных данных (в Excel);
• Мониторинг и анализ цен конкурентов клиента с целью контроля соблюдения РРЦ нашей продукции;
• Заполнение листингов и форм с тех. характеристиками товара, составление спецификаций и счетов по шаблону клиента и других необходимых
  форм, и таблиц, необходимых для введения нового ассортимента в постоянную матрицу клиента (работа с PDF, Excel, Power Point);
• Проверка преддоговорной документации, согласование договоров со смежными службами компании (Юридический Департамент, Бухгалтерия,
  Документооборот и т.д.), а, также, согласование с клиентом;
• Контроль исполнения контрактных обязательств со стороны клиентов, работа с просроченной и проблемной дебиторской задолженностью,
  выявление просроченной дебиторской задолженности по поставкам, выявление причин по её возникновению и способов по её устранению (выгрузка отчетов по поставкам, по оплатам, по возвратам, по взаимозачетам; работа в 1С, в Excel);
• Работа с клиентами по оформлению возвратов товара первого сорта;
• Работа по устранению расхождений в протоколах к Актам сверки;
• Оптимизация регламентов взаимодействия со смежными службами компании (ускорение процессов, написание ТЗ в сервисную службу для оптимизации и эффективности и ускорения какого-либо бизнес-процесса в компании);

Требования:

• Успешный опыт управления коллективом ( от 3-х человек).
• Оперативное управление подразделением для качественного и своевременного выполнения текущих задач МКС;
• Работа с персоналом (МКС) : подбор, обучение, наставничество, взаимозаменяемость МКС.

Условия:

• Удобный график работы: старт работы: 8,00- 17,00, 9,00-18,00 ;
• Расположение офиса: Корпоративный транспорт от Наро-Фоминска, Голицыно, Одинцово;
• Корпоративное питание, компенсация мобильной связи, ДМС;
• Огромная собственная парковка;
• Интересные глобальные задачи, профессиональный коллектив единомышленников.