Секретарь на ресепшен

Описание

Резюме обновлено 24 марта 2021 в 14:47

Морозова Виктория Сергеевна
Женщина, 33 года, родилась 16 февраля 1988

+7 (916) 6656654 — предпочитаемый способ связи • .00 - 21.00
vivaVictory@ya.ru

Проживает: Москва, м. Кунцевская
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела по работе с клиентами
Продажи
• Дилерские сети
• Дистрибуция
• Менеджер по работе с клиентами

Занятость: полная занятость
График работы: полный день

Желательное время в пути до работы: не более полутора часов
Опыт работы — 11 лет 9 месяцев
Февраль 2018 —
настоящее время
3 года 2 месяца


ООО Технический центр Кунцево
Москва, kuntsevo.com
Автомобильный бизнес
• Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
• Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Старший мастер -приемщик
Организация эффективной работы приемки сервиса и сервисной зоны с этапа открытия
дилерского центра,
составление скриптов переговоров при общении/ оформлении клиентов СТО (станции
технического обслуживания), составление должностных инструкций персонала приемки,
постановка и дальнейшее отслеживание выполнения индивидуальных планов по мастерам
и корректир овка действий по его выполнению, контроль качества работы мастеров,
увеличение количества корпоративных договоров на обслуживание,
контроль проведения отзывных и производственных компаний,
мониторинг рынка цен, составление акционных предложений как для физ ических, так и
юридических лиц,
составление плана обучения сотрудников сервиса,
контроль незавершенного производства,
решение конфликтных ситуаций как с физическими, так и с юридическими лицами
Июнь 2016 —
Февраль 2018
1 год 9 месяцев


Кунцево, Технический центр
Москва, www.kuntsevo.com
Руководитель клиентской службы

Морозова Виктория • Резюме обновлено 24 марта 2021 в 14:47
Сбор и анализ данных о выполнении стандартов для дилерских центров (Мицубиши,
Сузуки), представление в форме презентации руководителю ДЦ, отслеживание изменений
оценочных показателей CSI, формирование плана мероприятий по их улучшению в
подразделениях: отд ел продаж, сервисное обслуживание,
контроль обучения персонала согласно требований представительств, составление
индивидуальных графиков и оформление командировок, в т.ч. руководства (ДЦ Мицубиши,
Сузуки и Лада), ведение табелей,
своевременная подготовка апелляций после проверки дилерского центра тайным
покупателем, составление и загрузка на порталы дистрибьютера отчетов.
Октябрь 2011 —
Июнь 2016
4 года 9 месяцев


Технический Центр Кунцево
Москва
Мастер -приемщик слесарного цеха
Прием входящего трафика звонков, формирование журнала записи, работа в 1С и Flat Rate
Maual,
оформление нарядов и принятие авто на СТО, продажа доп.сервисных услуг, консультация
автовладельцев,
обзвон существующей клиентской базы при проведении акций и сезонных предложни й,
ежедневная выгрузка данных на портал ММС.
Февраль 2011 —
Сентябрь 2011
8 месяцев


Ауди Центр Запад
Москва
Автомобильный бизнес
• Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
• Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Мастер -приемщик
Оформление нарядов и принятие авто на СТО, работа в 1C и Elsa Pro, продажа
доп.сервисных услуг, консультация автовладельцев, выполнение стандартов
Представительства при телефонном разговоре, оформлении и выдаче ТС.
Июль 2009 —
Сентябрь 2 010
1 год 3 месяца


АНО ОЦ "Спик АП"

Администратор
Встречала клиентов, предоставляла краткую информацию о Центре и методике обучения,
работала с мини -АТС, занималась жизнеобеспечением и текущим документооборотом,
составляла отчёты, решала организационные вопросы студентов, осуществляла контроль
за состоянием всех помещений Центра.
Май 2008 —
Август 2008
4 месяца


ООО "Мономакс конгресс -сервис" (проектная работа)

Администратор
Участвовала в подготовке и проведении международных конференций (II Конгресс
"Клиническая электрокардиология"; 23rd International Symposium on the Organic Chemistry of
Sulfur (ISOC S -23)).
В этих проектах я занималась встречей и регистрацией иностранных участников
мероприятий, проведением опла т по карте, под моим контролем были размещение и
трансфер гостей.
Образование
Высшее

Морозова Виктория • Резюме обновлено 24 марта 2021 в 14:47
2010 Московский институт экономики, менеджмента и права
Факультет Экономики и финансов/ "Мировая экономика", Диплом с отличием/ Специалист
2009 Московский институт экономики, менеджмента и права
Управления, Маркетинг
Повышение квалификации, курсы
2011 Conversational Course (Upper -Intermediate)
Международная сеть центров по изучению английского языка "Speak Up", Сертификат
2010 "Start Deutsch 2"
Институт им. Гёте, Сертификат/ Gut
2009 Conversational Course (Intermediate)
Международная система школ иностранных языков Denis School, Сертификат
2006 Курс обучения по программе "Английский язык для менеджеров
по бронированию и продажам гостиничных услуг"
Российская международная академия туризма, Сертификат
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B2 — Средне -продвинутый
Немецкий — A1 — Начальный
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Рекомендации ТЦ Кунцево
Дмитриев Вячеслав Александрович (Директор СТО )
Обо мне Умею работать с людьми (как с персоналом, так и с клиентами), ответственная,
перфекционист.