Оператор call-центра

Описание

Профессиональные навыки:
● навыки общения с клиентами
● работа с клиентской базой
● навыки по разрешению проблем
● позитивное, профессиональное и клиентоориентированное
поведение
● способность к чёткой и ясной обработке информации
● опытный пользователь ПК (Word, Excel, Интернет)
● высокая скорость печати
● умею работать с цифрами и большими объемами информации

Опыт работы: ООО "УРАН"
Оператор call центра/секретарь (июль 2015 г. - н.в.)
Обязанности:
● консультирование и поддержка клиентов
● предоставление нужной информации клиенту по услугам,
тарифам, процедурам и акциям компании
● оформление заказов
● работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
● формирование базы данных и ввод их в базу ПК
● проведение обзвонов клиентов
●подготовка и контроль за правильностью оформления документов
предоставляемых на подпись руководству
● прием посетителей
● телефонные продажи

ТЦ
Продавец-кассир (август 2014 г. - май 2015 г.)
Обязанности:
* консультирование покупателей относительно свойств, характеристик и правил использования товара
* предпродажная подготовка товара
* обеспечение порядка и чистоты в магазине
* расчет итоговой стоимости покупки и обслуживание на кассе
* работа с рекламациями
* приёмка и обмен товара
* участие в инвентаризации
* учет денежных средств
* инкассация

Достижения:
* В отделе обучения и развития компании прошла курс и тренинги на тему "Техника продаж по СТАНДАРТАМ" , "Действия и навыки влияющие на финансовый показатель"

ДК Звездный
Администратор (апрель 2009 г. - май 2014 г.)
Обязанности:
* составление планов творческо-производственной и финансово-хозяйственной деятельности учреждения
* учет и составление установленной отчетности
* подписание хозяйственных договоров и финансовых документов
* выдача доверенностей, пользование правами найма и увольнения, составление приказов в пределах своей компетенции
* выполнение плана показа спектаклей и обслуживание зрителей как в ДК, так и на выездных гастролях
* проведение рекламных работ о проводимых мероприятиях
* организация выездных спектаклей

ЗАО "Трансагенство Внуково"
Агент по комплектованию коммерческой загрузки (декабрь
2007 г. - апрель 2009 г.)
Обязанности:
* продажа, возврат, обмен и бронирование авиа и ж/д билетов
* ведение отчетности по бланкам ТКП
* инкассация

ЗАО "Мособлтрансагенство"
Кассир по продаже авиа и железнодорожных билетов (сентябрь 2005 г. - декабрь 2007 г.)
Обязанности:
* продажа, обмен, возврат и бронирование билетов
* ведение отчетности
* инкассация

Энергосбыт филиал ОАО"Мосэнерго"
Секретарь-референт (февраль 2003 г. - апрель 2007 г.)
Обязанности:
* подготовка необходимых документов
* прием, учет, контроль исполнения документов
* контроль за качеством подготовки и правильности составления, согласования документов предоставляемых на подпись руководству
* оперативная связь со сторонними организациями
* прием посетителей
* оборот документационного обеспечения кадровой деятельности

ООО ПК "Славянка"
Администратор (август 2000 г. - ноябрь 2002 г.)
Обязанности:
* консультация поситителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимых спец.акциями, наличием бонусных программ и т.д.
* контроль за соблюдением работниками трудовой и производственной дисциплины
* учет остатков, формирование заказов на довоз продукции, исходя из товаров повышенного, равномерного и повышенного спроса
* составление отчетов о движении товаров
* инвентаризация
* операции возврата, списания и резервирования товара

ООО "Веста"
Инженер-геодезист (ноябрь 1999 г. - июль 2000 г.)
Обязанности:
* выполнение основного комплекса геодезических работ
* разбивочные работы при строительстве и монтаже инженерных сооружений, геодезические работы при изыскании транспортных, промышленных и городских объектов
* подготовка технической документации

ТОО "Инфит-Инвест"
Бухгалтер-кассир (июнь 1994 г. - декабрь 1998 г.)
Обязанности:
* прием, учет денежных средств подотчетным лицам на основании служебных записок
* ведение кассовой книги
* подготовка платежных поручений и отправка их в банк
* передача денежных средств инкассаторам
* расчет и выдача заработной платы
* выполнение отдельных служебных поручений руководителя

Образование:
Московская академия образования Натальи Нестеровой
(май 1998 г.)
экономист (Неоконченное высшее)

Курсы:
* Мастер по обработке цифровой информации (январь 2013 г.) Учебное заведение: Профессиональное образовательное учреждение. Продолжительность: 12 месяцев.
* Бронирование и продажа пассажирских перевозок (сентябрь 2005 г.)

Учебное заведение: Учебный центр ВИП Обучение. Продолжительность: 9 месяцев.

* Повышение квалификации секретарь-референт (сентябрь 1999 г.) Учебное заведение: Учебный центр Рубикон. Продолжительность: 5 месяцев.

* Лингвинистические особенности английского языка (май 1996 г.) Учебное заведение: МГУ. Продолжительность: 12 месяцев.

* Секретарь-референт (июнь 1994 г.)
Учебное заведение: Межшкольный УПК. Продолжительность: 2 года.

Доп. сведения:
Ответственная, внимательная, исполнительная. Имею организаторские способности, грамотную русскую речь. Умею работать в коллективе. Дисциплинирована, коммуникабельна и уравновешена.