Рукводитель отдела сопровождения обслуживания, офиса

Консультирование по услугам Клиники
Запись на первичный и повторный прием
Информирования по акциям Компании

Ответственность:
Участие в аукционах и тендерах
Развитие отношений с клиентами, удержание клиентов
Заключение долгосрочных договоров поставки расходных материалов и сервисного обслуживания
Организация рассылок клиентам по новым продуктам и услугам
Результаты:
увеличение клиентской базы на 10% за год
возобновление работы с клиентами (3% за год), которые перестали делать закупки в Компании посредством предложения индивидуальных условий обслуживания

Развитие отношений с клиентами и удержание клиентов
Разработка программ лояльности для новых и действующих клиентов
Заключение долгосрочных договоров поставки и сервисного обслуживания
Участие в аукционах и тендерах
Управление кредитными линиями и дебиторской задолженностью
Генерация интересов клиентов для повторных продаж оборудования и услуг
Планирование и организация деятельности подразделения для достижения целей
Бюджетирование
Координация деятельности с другими подразделениями
Результаты:
Разработка и внедрение стандартов обслуживания в Компании
Разработка и ввод системы мотивации для сотрудников клиентского отдела
Разработка процедуры взаимодействия подразделений компании при работе с клиентами, определение времени реакции на запрос клиента
Разработка программы накопительной 12% скидки для клиентов компании с целью заключения долгосрочных отношений с клиентами

Ответственность:
Поддержка и развитие продаж
Разработка мероприятий, направленных на увеличение продаж и повышения эффективности офиса
Мониторинг рынка
Введение отчетности
Обучение сотрудников

Ответственность:
Повышение эффективности работы отдела
Повышение удовлетворенности клиентов предоставляемыми отделом услугами
Предотвращение текучести кадров
Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию
Выполнение KPI при рассмотрении претензий клиентов и при решении финансовых клиентских вопросов
Выполнение KPI при ответах на интернет- обращения и при изменении сервиса по обращениям клиентов
Управление по целям, измерение результатов труда
Централизованное управление региональными ЦПК по проекту Cross Up Sales (продажи на входящих звонках)

Результаты:
Снижение текучести кадров до 5% за полугодие за счет обновления системы мотивации
Ввод дополнительной сегментации в зависимости от доходности клиента + снижение затрат
Обновление стандартов обслуживания.
Снижение на 40% предоставляемых скидок по финансовым претензиям без снижения удовлетворенности клиентов
Разработка мероприятий по дальнейшей автоматизации процессов – требования на автоматическое распределение обращений клиентов между сотрудниками
Оптимизировала и унифицировала бизнес- процессы региональных ЦПК по проекту Cross Up Sales (продажи на входящих звонках)

Ответственность:
Повышение производительности труда
Развитие инициативы
Централизованное региональное управление по обработке претензий
Обслуживание VIP и корпоративных клиентов Центрального региона
Бюджетирование и контроль за исполнением бюджета по скидкам
Выполнение KPI при рассмотрении претензий клиентов и при решении финансовых клиентских вопросов
Результаты:
На 15% увеличение автоматизации процессов обслуживания
На 40% увеличение эффективности работы подразделения
Разработка сегментированного подхода к обслуживанию клиентов
Расширение полномочий сотрудников при решении финансовых вопросов
Ввод и контроль исполнения единой политики рассмотрения претензий и предоставления скидок и льгот
Повышение квалификации персонала
Формирование единой технологии обслуживания в регионах на основе единых процедур и информационных систем

Ответственность:
Организация нового подразделения (CRM, AVAYA)
Снижение оттока клиентов
Ввод KPI
Мониторинг причин оттока и организация мероприятий по увеличению процента сохраненных клиентов

Результаты:
Разработка программ обучения для сотрудников Московского и Центрального регионов
Разработка технологий работы и бизнес-процессов, направленных на сохранение клиентов для Москвы и Центрального региона
Анализ клиентской базы и разработка политики и мероприятий по сохранению клиентов
Снижение оттока на 20%
Ввод прогнозирования оттока клиентов в зависимости от причин
Распространение направления работы с Московского региона на всю Россию
Разработка и ввод системы мотивации

прием звонков, сохранение клиентов, обучение новых сотрудников