Специалист по работе с клиентами (обработка чатов)

Описание

Резюме
Фамилия Имя Отчество Калашникова Анастасия Николаевна
Дата рождения 26 сентября 1991 г.
Телефон личный +7985-5-777-190
электронная почта: kalashnikova2691@gmail.com
Семейное положение: замужем, ребенок 5 лет



Образование:

Дата поступления/окончания учебного заведения
Учебное заведение
01.09.2008- 01.07.2012
Севастопольский национальный университет ядерной энергии и промышленности (СНУЯЭиП)
Институт Атомной Энергетики.
Факультет: Автоматика и управление

Трудовая деятельность:
Период работы
Место работы
Должность
Май 2011- сентябрь 2014
ООО
Старший кредитный эксперт
Январь 2015-декабрь 2015
ООО
Менеджер по туризму
Август 2017 - июль 2018
Уволилась по собственному желанию
ООО "АВТО-ЛЮКС" (Nissan Manufacturing Rus, Peugeot, Mitsubishi, KIA Motors)
Менеджер по страховым и кредитным продуктам, администратор

Менеджер по кредитным и страховым продуктам, оформитель документов, администратор ООО
Проведение переговоров с представителями банков и страховых компаний;
:: Продажа кредитных продуктов, взаимодействие с банками- партнёрами.
:: Оформление заявки на автокредит (консультирование клиента, сбор и оформление пакета документов).
:: Заключение кредитных договоров.
:: Подготовка и ведение внутренней отчётности для банков по результатам работы
:: Ведение переговоров с клиентами отдела продаж автомобилей (новых и с пробегом),
- Предложение оптимальных для клиента финансовых услуг и услуг страхования;
договора страхования ОСАГО, КАСКО; дополнительные услуги.
- Работа по пролонгации договоров страхования (ведение телефонных переговоров, консультация клиентов, оформление договоров)
- Оформление документов, сопровождающих куплю-продажу автомобиля (ПТС, договор купли-продажи, акт приема-передачи, расходная и товарная накладная, счет-фактура)
:: Оформление сделки купли-продажи транспортного средства с физическими и юридическими лицами, подготовка пакета документов для передачи автомобиля в собственность клиенту.
- Административная работа автосалона
- Своевременная и полная отчетность перед руководством.




Кредитный эксперт ООО
привлечение клиентов;
консультирование по кредитным продуктам;
проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров.
заключение договоров страхования;

Менеджер по Туризму ООО
Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн - заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Дополнительная информация:

- без вредных привычек;
- грамотная устная и письменная речь;
- Навыки контроля трудовой дисциплины;
- Уверенный пользователь ПК
Microsoft Office, почта Outlook, Adobe Photoshop, AutoCAD. Все стандартные компьютерные программы. 1С (плохо знаю);
- консультирование и обслуживание клиентов;
- Ведение отчетности;
- владение оргтехникой: сканер, принтер, ксерокс, факс)
- Опыт ведения корреспонденции и документооборота;
- умение работать в режиме многозадачности и самостоятельно принимать решения.
- Опыт телефонных продаж. Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
- Умение грамотно планировать время.
- Организаторские способности. Навыки проведения мероприятий.
- Рекомендация с прошлого места работы.