Специалист технической поддержки (д. Лапино, офис)

09 Января

Город:

Одинцово

Занятость:

Полная занятость

Компания "Группа компаний Мать и дитя"

ГК "Мать и дитя" приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки.
График 4/4 (2 дневных, 2 ночных, 4 выходных).

Мы предлагаем:

Работа в Группе компаний «Мать и Дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;
Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);
Льготное медицинское обслуживание в ГК "Мать и дитя";
Комфортные условия труда;
Развитие в Компании;
\График работы: 4/4 (2 дневных, 2 ночных, 4 выходных)
Заработная плата по итогам собеседования;

Какие задачи предстоит решать:

Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации;
Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования на всех площадках группы компаний.
Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов
Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей.
Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону
Удаленная поддержка пользователей по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами группы компаний (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки)
Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам группы компаний
Согласование и пользовательских запросов на изменение информационных ресурсов группы компаний

Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов

Наши пожелания:

Среднее профессиональное, неоконченное высшее/высшее
Релевантный опыт работы от 1 лет;
Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом;
Опыт работы с системой управления заявками пользователей будет преимуществом (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными)
Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя;
Понимание принципов IP-телефонии
Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016
Базовые знания MS Active Directory
Понимание принципов работы IP-сетей
Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ) будет преимуществом

Нам важны такие личные качества как:
Умение искать индивидуальный подход к различным людям, стрессоустойчивость, высокая продуктивность, исполнительность. Грамотная письменная и устная речь.